2020年10月20日消费者王某（化名）向富平县消保委秘书处投诉：称自己于2020年9月25日与富平县某文化培训学校签约一对一培训协议。协议约定128课时，单价180元（折扣价），共计缴费元。但在上了20几节课之后，老师和学生之间的交流并不畅通，加之在补课班上晚自习后，导致学校的作业进度跟不上。于是提出了退费要求，但培训机构的老师给出的退费时间较长（14天），退费也是按原价（240元课时）计算。协商无果，遂投诉至消保委秘书处请求予以调解。

富平县消保委接到投诉后，立即对此事进行调查了解。培训中心负责人说：学生缴费入学时已全部告知其学校的相关规定，该培训协议第五条规定“因退费会导致所享受折扣率变更。”消保委工作人员对培训中心负责人解释说：协议第五条规定作为格式条款，属于加重消费者责任，对消费者不公平、不合理的规定。学生要求退学退费要根据其原因酌情处理。富平县消保委于2020年10月23日组织双方当事人进行调解，最后达成如下协议：由培训中心退还消费者王某服务费300元，剩余课时费元，合计退费元（本费用11月6日已到消费者账户）。

消保委观点：

一、经营者方面：

1、在其格式合同方面，宜增加消费者合理解除合同的方式和条件，以便维护消费者合法权益；

2、在退费折扣时，应附更加明确的说明，便于消费者能准确理解，减少消费争议。

3、退费时间宜缩短。（《陕西省消费者权益保护条例》第47条规定：经营者应当自消费者提出退学退款要求之日起七日内，退还全部或者部分培训费以及其他费用。）

二、消费者方面：

1、注意查看相关机构是否具有教学、培训等资质。

2、细看合同，谨慎签约。接受服务前，要仔细查看合同内容，特别是违约条款等。

3、保持理性消费。对于费用高、周期长的培训项目，尽量不要一次性高额缴费。

4、保存相关证据。包括合同文本、交易凭据、沟通记录等，不要轻信口头承诺。

5、校外教育培训消费不同于其他消费，具有特殊性。因为有孩子的参与，所以需要充分和孩子进行沟通，尊重孩子的选择，以免事后因为孩子的原因引起纠纷。